Términos De Proveedor

TERMOS DO CONTRATANTE — NEXTBOT

Versão 1.0 — atualizada em 13 de agosto de 2026

1. Partes e objeto

Estes Termos regulam a contratação do NextBot por empresa, clínica, profissional autônomo ou outra organização (“Contratante”). O serviço é disponibilizado por Djeison Bays, sob a marca NextCli, contato pelo e-mail contato@nextcli.com.br e telefone (48) 98422-6684.

O objeto é a licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível de uso da plataforma durante a vigência da contratação, conforme plano escolhido, proposta comercial e recursos habilitados.

Estes Termos abrangem todas as verticais atuais e futuras do NextBot, incluindo saúde, odontologia, fisioterapia, beleza, serviços técnicos, topografia, comércio, atendimento e outros segmentos. Cláusulas sobre saúde, conselhos profissionais ou documentos clínicos aplicam-se apenas aos Contratantes que utilizem essas atividades ou funcionalidades.

2. Cadastro e equipe

O Contratante responde pela veracidade do cadastro, pela indicação de administrador e por todas as contas de sua equipe. Deverá conceder somente as permissões necessárias, remover imediatamente acessos de pessoas desligadas e assegurar que seus usuários conheçam os Termos de Uso e as obrigações de confidencialidade.

Profissionais que emitam receitas, atestados, declarações ou outros documentos devem manter CPF, conselho, número de registro, UF, especialidade e demais dados exigidos completos e atualizados.

3. Planos, cobrança e inadimplência

Preço, periodicidade, limites, eventuais serviços de implantação e condições comerciais seguem a oferta ou proposta aceita pelo Contratante. Tributos legalmente incidentes serão tratados conforme a legislação e o documento fiscal aplicável.

Renovações, reajustes, cancelamento, reembolso e prazo de aviso seguirão a proposta comercial e a lei. Na ausência de condição específica, o cancelamento impede novas renovações, sem devolução proporcional do período já iniciado quando o serviço tiver sido disponibilizado, ressalvados direitos legais obrigatórios.

A inadimplência poderá causar suspensão após comunicação, sem eliminar valores vencidos. A exclusão definitiva de dados não será imediata quando houver dever legal de retenção, solicitação de portabilidade pendente ou prazo técnico de backup.

4. Obrigações do Contratante

São obrigações do Contratante:

• usar a plataforma de forma lícita e compatível com sua atividade profissional;
• definir finalidade, base legal e prazo de retenção para os dados de consumidores, clientes, hóspedes, pacientes, leads, colaboradores e contatos;
• fornecer avisos de privacidade próprios e atender os direitos dos titulares sob sua responsabilidade;
• obter consentimentos quando esta for a base legal adequada, sem utilizá-los de forma genérica ou compulsória;
• garantir sigilo profissional e restringir acesso a dados pessoais sensíveis, especialmente dados de saúde;
• configurar e revisar mensagens, fluxos, permissões, documentos, integrações, cobranças e resultados de inteligência artificial;
• manter dispositivos, e-mails, senhas, certificados e credenciais de serviços externos seguros;
• não praticar spam, fraude, violação de propriedade intelectual ou tratamento discriminatório.

5. Proteção de dados pessoais

Em relação aos dados que o Contratante insere ou coleta por meio do NextBot — inclusive dados de consumidores, clientes, hóspedes, pacientes, leads, colaboradores e contatos — o Contratante normalmente é o controlador e a NextCli atua como operadora, tratando os dados segundo instruções documentadas, para hospedar, transmitir, dar suporte, proteger e executar as funcionalidades contratadas.

A NextCli será controladora independente dos dados necessários à gestão de contas, segurança, prevenção a fraude, relacionamento, suporte, cobrança e cumprimento de obrigações próprias.

O Contratante autoriza o uso de suboperadores necessários à infraestrutura e às integrações habilitadas, inclusive hospedagem, mensageria, e-mail, armazenamento, pagamentos, inteligência artificial e assinatura/prescrição digital. A lista e os fluxos poderão variar conforme os recursos utilizados. Integrações opcionais somente devem ser ativadas após avaliação do Contratante.

As partes deverão adotar medidas técnicas e administrativas adequadas, cooperar no atendimento aos titulares e comunicar incidentes relevantes sem demora injustificada, fornecendo as informações razoavelmente disponíveis. A notificação à ANPD e aos titulares será conduzida pelo controlador quando exigida pela legislação, com cooperação da operadora.

6. Dados de saúde e documentos profissionais

Esta seção é aplicável somente quando o Contratante utilizar vertical ou módulo relacionado a saúde ou atividade profissional regulamentada.

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. O Contratante somente poderá tratá-los quando houver hipótese legal adequada, observando LGPD, sigilo profissional e normas dos respectivos conselhos.

A plataforma organiza informações e gera documentos, mas não exerce atividade clínica. O Contratante e o profissional emissor respondem integralmente pelo conteúdo, indicação, revisão, assinatura, guarda e validade de prontuários, receitas, atestados, declarações e demais documentos.

Carimbo ou assinatura em imagem não substitui certificado digital ou provedor de assinatura/prescrição eletrônica quando estes forem exigidos. A integração com a Memed ou outro provedor somente será considerada ativa quando credenciais, homologação e fluxo técnico estiverem concluídos.

7. WhatsApp, canais e terceiros

O Contratante deve cumprir as políticas dos canais integrados, possuir base legal para as comunicações e respeitar pedidos de oposição ou descadastro. A NextCli não controla bloqueios, limites, mudanças de API, indisponibilidades ou decisões da Meta/WhatsApp e de outros terceiros.

Custos cobrados diretamente por provedores externos não estão incluídos, salvo indicação expressa na proposta. O Contratante é responsável por suas contas, aprovações, certificados e credenciais nesses serviços.

8. Suporte, disponibilidade e evolução

O suporte será prestado pelos canais e horários informados na contratação. A NextCli poderá realizar manutenções e evoluções técnicas. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta, mas serão empregados esforços razoáveis para continuidade, segurança e recuperação.

9. Propriedade intelectual e dados

O NextBot, seu código, design, marca e documentação pertencem à NextCli ou a seus licenciantes. O Contratante conserva os direitos sobre seus dados e conteúdos lícitos e autoriza seu processamento somente para a execução do serviço, segurança e cumprimento legal.

É proibido revender ou sublicenciar o sistema sem autorização, copiar funcionalidades protegidas, realizar engenharia reversa ilícita, interferir na infraestrutura ou tentar acessar dados de outros contratantes.

10. Confidencialidade

As partes protegerão informações confidenciais recebidas em razão da contratação e limitarão seu uso à execução do serviço. A obrigação não abrange informação pública, legitimamente conhecida antes da divulgação ou exigida por lei ou autoridade, hipótese em que a outra parte será avisada quando permitido.

11. Responsabilidade

Cada parte responde por seus atos, pessoal e obrigações legais. A NextCli não responde por decisões clínicas ou comerciais, conteúdo do Contratante, comunicações sem base legal, uso inadequado de inteligência artificial, credenciais comprometidas por culpa do Contratante ou falhas de terceiros fora de seu controle.

Na máxima extensão permitida pela lei e exceto em caso de dolo, culpa grave ou responsabilidade que não possa ser limitada, eventual responsabilidade direta da NextCli ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Contratante nos 12 meses anteriores ao fato gerador. Esta limitação não reduz direitos legalmente indisponíveis.

12. Vigência, rescisão e dados após o término

A vigência acompanha a contratação. Qualquer parte poderá rescindir conforme a proposta e a lei. Após o término, o Contratante deverá solicitar exportação dentro do prazo informado pela NextCli. Encerrado o período operacional, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvados backups temporários e retenções legais.

13. Alterações, lei e foro

Estes Termos podem ser atualizados por motivo legal, técnico ou comercial. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável quando possível. Aplicam-se as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio da NextCli, salvo competência legal obrigatória ou regra de proteção ao consumidor.

14. Contato

Dúvidas contratuais, técnicas ou sobre proteção de dados: contato@nextcli.com.br — telefone (48) 98422-6684.

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Retenção de arquivos dos chats

Os arquivos enviados ou recebidos pelo chat interno e pelas conversas do WhatsApp são armazenados por até 90 dias, contados da data da mensagem. Após esse período, os arquivos são eliminados automaticamente dos sistemas ativos, embora o histórico textual possa permanecer disponível.

Cópias técnicas temporárias são mantidas somente pelo período necessário ao processamento. Cópias residuais poderão permanecer nos três backups mais recentes e serão eliminadas conforme o ciclo normal de substituição.

Arquivos sujeitos a obrigação legal, disputa, investigação ou solicitação formal de preservação poderão ser conservados por prazo adicional, com acesso restrito. Documentos que devam integrar prontuários ou registros permanentes precisam ser salvos no módulo apropriado antes do término do prazo.